Usando este sistema Helpdesk (llamado: MMS) podr\u00e1 enviar y seguir los tickets de forma similar a como se hac\u00eda en el antiguo sistema. Hemos desarrollado asombrosas caracter\u00edsticas como: respuesta autom\u00e1tica a requerimientos de ACTIVACI\u00d3N, reconocimiento de n\u00famero de ECU inmediato (disponible para todas las unidades de control Bosch en el mercado desde 1990 hasta la actualidad), etc.<\/p>\n<\/div>\n
\n
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La secci\u00f3n de Servicios\u00a0<\/strong><\/em>le ofrece acceso a diferentes m\u00f3dulos como:\u00a0DPF OFF, ImmoOFF, HotStart, TPROT-OFF, CHK corrector<\/strong>\u00a0Muchos de ellos son realizados autom\u00e1ticamente: el proceso de solicitud del servicio el transparente y recivir\u00e1 el archivo procesado, en su PC, en unos pocos segundos.<\/p>\n<\/div>\nEn esta secci\u00f3n tambi\u00e9n encontrar\u00e1\u00a0
Manager para SLAVE<\/strong>: podr\u00e1 manejar sus archivos SLAVE y directamente desencriptarlos y encriptarlos sin necesidad de conexi\u00f3n al hardware MAGPro2.<\/div>\n\n
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Siguiente secci\u00f3n importante:\u00a0Soporte online<\/em><\/strong>. Aqu\u00ed podr\u00e1 contactar con nuestro equipo de soporte t\u00e9cnico por medio de chat online.<\/strong><\/p>\n\u00a1Ll\u00e1menos!\u00a0<\/strong>Esta opci\u00f3n le llevar\u00e1 a nuestro Call Center o a los tel\u00e9fonos de nuestros puntos de venta locales.<\/p>\nCall Center<\/strong>\u00a0y\u00a0Chat Online<\/strong>\u00a0and Online Chat disponible en: ingl\u00e9s, italiano, polaco, alem\u00e1n, franc\u00e9s, espa\u00f1ol y rumano.<\/div>\n<\/div>\nSi no puede realizar alguna funci\u00f3n puede solicitar nuestra ayuda por Soporte Remoto \u2013 nuestros t\u00e9cnicos conectar\u00e1n con su PC y le ayudar\u00e1n a encontrar y resolver problemas de configuraci\u00f3n. Si eres cliente nuevo, ellos pueden ense\u00f1arte como usar nuestras herramientas y sistema de soporte.<\/div>\n
<\/div>\n
Cuando todo nuestro equipo est\u00e1 desconectado (la mayor\u00eda de nuestro equipo est\u00e1 localizado en Europa, as\u00ed que normalmente podr\u00e1 hablar con ellos de 9:00 a 19:00) puede preguntar a nuestro\u00a0
asistente virtual<\/strong>:\u00a0Maggie.<\/div>\nConoce las respyestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes y puede ser de ayuda si necesita ayuda desesperada a las 3:00.<\/div>\n
Maggie puede ayudarle a encontrar manuales para una espec\u00edfica ECU, echarle una mano si est\u00e1 atascado con el software o la instalaci\u00f3n de los drivers o ayudarle a reconocer el tipo de ECU si conoce solo el n\u00famero de la Centralita.<\/div>\n
\u00a1Sea educado con Maggie! \u00a0Incluso si no es una persona real y est\u00e1 localizada en nuestro servidor, Maggie no es un simple
\nbot. Ella usa avanzados algoritmos para analizar todas nuestras bases de datos, respuestas de tickets, foros y otras fuentes para ofrecer la mejor respuesta a sus preguntas. No juegue con ella o puede volverse desagradable y de poca ayuda si se enfada con usted.<\/em><\/div>\n\n
\n
En nuestra secci\u00f3n de\u00a0Bases de Datos\u00a0<\/strong><\/em>encontrar\u00e1 la lista de\u00a0veh\u00edculos soportados<\/strong>. Puede filtrar la lista por tipo de veh\u00edculo: coche, moto, tractor, cami\u00f3n, etc. Y por tipo de herramienta: MAGPro2 BASE, BDM, X17 etc.<\/p>\n<\/div>\nCuando clicka en cualquier veh\u00edculo de la lista, encuentra informaci\u00f3n muy \u00fatil:<\/div>\n
– modelo de veh\u00edculo, c\u00f3digo de motor, etc<\/div>\n
– tipo de herramienta a usar para comunicarse con esa ECU<\/div>\n
– funciones disponibles y tama\u00f1o del archivo (IROM\/XROM\/DFLASH\/DESBLOQUEO)<\/div>\n
-servicios disponibles y una lista de precios relativos a los mismos (por ejemplo: MOD-M precio 12 monedas = puede solicitar archivos modificados para el veh\u00edculo seleccionado, y pagar\u00e1 12 monedas ROJAS),<\/div>\n
<\/div>\n
Nuestra secci\u00f3n:
Art\u00edculos\u00a0<\/strong>contiene una base de datos donde podr\u00e1 encontrar manuales y documentos agrupados por tipo de herramienta o ECU. La mayor\u00eda de los manuales est\u00e1n en PDF o en video.<\/div>\nSi da\u00f1a la ECU al abrirla solo busque en la tabla de ECUs y busque la foto relacionada. Podr\u00e1 compararla con su ECU da\u00f1ada y ver qu\u00e9 componente es el que movi\u00f3 accidentalmente.<\/div>\n
Si no sabe como usar algunas de tus herramientas, busque art\u00edculos relacionados y encontrar\u00e1 una lista de video manuales seg\u00fan la herramienta.<\/div>\n
Bootloader pin-outs, manuales de herramientas, C\u00f3mo hacer\u2026 plantillas, esto es solo una parte de lo que podr\u00e1s en contrar en nuestra secci\u00f3n de
Art\u00edculos<\/strong>.<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
La siguiente opci\u00f3n en el men\u00fa es:\u00a0Ajustes\/configuraci\u00f3n<\/em><\/strong>. Aqu\u00ed puede encontrar sus datos personales. Puede cambiar su contrase\u00f1a, revisar y extender la validez de su cuenta, etc.<\/p>\n<\/div>\nLa opci\u00f3n:
Tools (Herramientas)\u00a0<\/strong>le mostrar\u00e1 una lista de sus unidades registradas con sus relativos n\u00fameros de serie. Encontrar\u00e1 incluso dos interesantes botones: Actualizar y Activar.<\/div>\nSolo necesita clickarlos y todo el proceso de instalaci\u00f3n y activaci\u00f3n comenzar\u00e1 autom\u00e1ticamente sin necesidad de n\u00fameros de serie, etc.<\/div>\n
<\/div>\n
Otra opci\u00f3n dentro del men\u00fa\u00a0
Ajustes\u00a0<\/strong><\/em> es:\u00a0Monedas.<\/strong>. Est\u00e1 relacionado con el m\u00e9todo de pago.<\/div>\nExisten dos tipos de monedas usados en el sistema MMS: Monedas ROJAS y VERDES.<\/div>\n
Monedas ROJAS, \u00e9stas pueden ser adquiridas por el usuario en cualquier momento. 1 moneda ROJA = 10\u20ac (IVA no incluido).\u00a0Son comunmente usadas para el pago de servicios de modificaci\u00f3n de archivos. Son usadas incluso para el pago de algunos servicios especiales como clonaci\u00f3n de Bosch MEDC17, etc.<\/div>\n
<\/div>\n
Puede realizar los pagos usando Paypal, tarjeta de cr\u00e9dito y transferencia bancaria. Pagando con Paypal o tarjeta de cr\u00e9dito las compras de monedas ROJAS, inmediatamente las tendr\u00e1 en su cuenta, listas para ser usadas. Si elige transferencia bancaria como m\u00e9todo de pago para la compra de monedas ROJAS, \u00e9stas ser\u00e1n a\u00f1adidas a su cuenta cuando el dinero llegue a nuestra cuenta bancaria, lo que podr\u00eda significar un per\u00edodo de espera de entre 24 \u2013 48 horas.<\/div>\n
<\/div>\n
Las Monedas VERDES son usadas para pagar el resto de servicios que ofrecemos (excepto el servicio de modificaci\u00f3n de archivos y otros servicios especiales).<\/div>\n
La cantidad de Monedas VERDES, usted comenzar\u00e1autom\u00e1ticamente con 30 monedas VERDES cada primer d\u00eda de mes (esto es procesado por el sistema MMS aproximadamente a las 1:00) para todas las cuentas MASTER activas.<\/div>\n
Si necesita m\u00e1s monedas VERDES puede\u00a0
convertir monedas ROJAS a monedas VERDES\u00a0con un cambio de: 1=1\u00a0<\/strong>usando el convertidor de monedas localizado en el men\u00fa\u00a0AJUSTES\u00a0<\/strong><\/em>, opci\u00f3n\u00a0MONEDAS.<\/strong>.<\/div>\n\u00a1Atenci\u00f3n!\u00a0Las monedas VERDES no pueden ser convertidas en ROJAS. Deben ser usadas solo dentro del mes actual.
\nEl primer d\u00eda de cada mes el n\u00famero de monedas VERDES ser\u00e1 autom\u00e1ticamente actualizado a 30.<\/span>.<\/em><\/div>\n\n
\nEjemplo de como MMS cambia la cantidad de monedas VERDES cada mes para cuentas MASTER:<\/em><\/p>\n\n\n\n| 31’th month<\/td>\n | 1’st next month<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| 0<\/td>\n | 30<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| 6<\/td>\n | 30<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| 90<\/td>\n | 30<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\nExisten dos formas de encontrar los precios de los servicios especiales:<\/div>\n 1. Abrir la lista de veh\u00edculos y buscar el veh\u00edculo. Todos los servicios relativos con el veh\u00edculo seleccionado estar\u00e1n listados con sus precios.<\/div>\n 2. Abrir el nuevo Servicio de Solicitud del tipo seleccionado, tras enviarnos la solicitud ver\u00e1 el precio del servicio seleccionado y el tipo de monedas requerido para su compra.<\/div>\n \n
\n Ajustes -> Archivos\u00a0<\/strong>\u00a0<\/em>Files\u00a0<\/strong>le ofrece su propio servidor de archivos personales. Puede guardar en \u00e9l sus archivos personales, documentos, etc. Puede crear\/renombrar\/borrar archivos y carpetas.<\/p>\nLa carpeta \u201cBackup\u201d est\u00e1 reservada a porp\u00f3sitos del sistema (las lecturas de tus herramientas ser\u00e1n enviadas
\nautom\u00e1ticamente a la carpeta Backup).<\/p>\n<\/div>\n \n
\n <\/p>\n<\/div>\n You are welcome to send us your feedback.<\/div>\n <\/div>\n Saludos cordiales,<\/strong><\/div>\nEl equipo MAGICMOTORSPORT<\/strong><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Nuevo sistema Helpdesk lanzado y disponible en https:\/\/mms.magicmotorsport.com Este avanzado sistema ha sido realizado por nuestro equipo de desarrollo en cooperaci\u00f3n con los miembros de soporte t\u00e9cnico para satisfacer a la perfecci\u00f3n las necesidades de nuestros clientes. MMS est\u00e1 bajo continuo desarrollo, as\u00ed que podr\u00e1 encontrar funciones a\u00f1adidas o eliminadas. 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