Le nouveau système Helpdesk est disponible

MMS est en développement continu, de sorte que vous pouvez trouver que certaines fonctions ont été ajoutées / supprimés. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, s’il vous plaît contacter notre équipe d’assistance par Ticket ou chat en ligne.

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En utilisant ce système de Helpdesk (appelé MMS), vous êtes en mesure d’envoyer et de suivre les Tickets d’une manière similaire à l’ancien système, mais nous avons développé des fonctionnalités impressionnantes telles que: réponse automatique aux demandes d’activation et de Licence ainsi que la reconnaissance automatique du calculateur à partir de son numéro HW (maintenant disponible pour toutes les unités de contrôle Bosch sur le marché de 1990 à aujourd’hui), etc

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La section Services vous offrira l’accès à plusieurs modules tels que: DPF OFF,Immo OFF, Hot Start, TPROT-OFF, correction CHK, etc… La plupart d’entre eux sont traités automatiquement: le traitement du service demandé est transparent et vous recevez le fichier traité sur votre PC en quelques secondes.

Dans cette section, vous trouverez également le gestionnaire de SLAVE vous pouvez gérer vos fichiers SLAVE en utilisant la fonction Crypter / Décryter sans avoir besoin de connecter votre produit Magpro2.

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La prochaine section importante: Support en ligne. Ici, vous pouvez contacter notre Support technique  Opar chat en ligne.

Le Signet Appelez-nous vous dirigera vers la liste des numéros de téléphone de centre d’appels ou points techniques locaux.
Le

Si vous ne pouvez pas gérer certains problèmes par vous-même, vous pouvez demander une session de support à distance – nos techniciens se connecterons à votre PC et vous aiderons à trouver et résoudre les problèmes de configuration, si vous êtes un nouveau client, ils peuvent vous montrer comment utiliser nos outils et système de soutien.

Quand tout notre personnel est déconnecté (la plupart de notre personnel technique se trouve en Europe, donc typiquement vous pouvez discuter avec eux de 09h00-19h00 CET), vous pouvez contacter notre Assistante Technique Virtuelle: Maggie.
Elle connait les réponses aux questions les plus fréquemment posées et peut être utile si vous avez désespérément besoin de soutien à 03h00. Maggie peut vous aider à trouver un manuel pour un ECU spécifique, vous donner un coup de main si vous êtes coincé avec l’installation du logiciel ou pilote ou vous aidé à reconnaître le type de calculateur, si vous ne connaissez que le numéro d’ECU.
Soyez poli avec Maggie! Même si elle n’est pas une personne réelle et se trouve dans notre cloud computing, Maggie n’est pas un simple bot AI. Elle utilise des algorithmes avancés pour analyser l’ensemble de nos bases de données, les billets des réponses, des forums et d’autres sources pour vous offrir la meilleure réponse à vos questions. Donc, ne pas jouer avec elle comme elle peut devenir inutile si vous la rendez folle.

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Dans la section Bases de données, vous trouverez les listes de véhicules. Vous pouvez filtrer les listes par type de véhicule: voiture, moto, tracteur, camions etc et par type d’outil: MAGPro2 BASE, BDM, X17, etc

Lorsque vous cliquez sur un véhicule listé, vous trouverez des informations utiles:

– modèle du véhicule, code moteur etc.

– type d’outil dont vous avez besoin pour communiquer avec le véhicule sélectionné

– fonctions disponibles et la taille des fichiers (IROM / XROM / DFLASH / UNLOCK)

– listes de services disponibles et les prix relatifs (par exemple: MOD-M Prix 12 pièces = pour la voiture sélectionnée, vous pouvez demander la préparation MOD, et vous devrez payer 12 pièces rouge),

La base de données des articles contient une section de manuels où vous pouvez trouver des documents groupés par OUTIL ou ECU. La plupart des manuels sont au format PDF ou vidéo.
Si vous avez endommagé l’ECU quand vous l’avez ouvert il suffit de regarder la section ECU Board et de trouver une photo correspondante. Vous pouvez le comparer à votre Ecu endommagé et trouver le composant que vous avez accidentellement supprimé. Si vous ne savez pas comment utiliser certains de vos outils, trouver un dossier lié et vous trouverez une liste de manuels et de vidéo disponible pour l’outil sélectionné. Boot loader pin-outs, manuels d’outils, “comment faire”, ne sont que quelques-uns des documents que vous pouvez trouver dans la section des articles.

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La position suivante dans le menu est: Paramètres.. Vous y trouverez vos données personnelles. Vous pouvez changer votre mot de passe, vérifier et étendre la validité de votre compte.

Le bookmark outils va vous montrer une liste de vos appareils enregistrés avec les numéros de série connexes. Vous y trouverez également deux boutons intéressants: Mise à jour et Activer. Vous avez juste besoin de cliquer sur eux et tous les processus d’installation et d’activation se feront automatiquement sans avoir à insérer le numéro de série, etc

Un autre bookmark dans le menu Paramètres est intitulé pièces. Il s’agit de paiements. Il existe deux types de pièces utilisées dans le système MMS: les pièces ROUGES et les pièces VERTES. Les pièces ROUGES peuvent être achetées par l’utilisateur à tout moment. 1 pièce ROUGE = 10 euros (hors TVA). Elles sont généralement utilisées pour payer des services de préparation MOD. Elles sont également utilisées pour des services spéciaux tels que le clonage Bosch MEDC17, etc

Vous pouvez effectuer votre paiement en utilisant PayPal, carte de crédit et virement bancaire. PayPal et les paiements par carte de crédit sont traités immédiatement et le montant demandé des pièces rouges est accordé à votre compte instantanément. Si vous choisissez le virement bancaire, le montant demandé des pièces rouges sera ajoutés à votre compte lorsque votre paiement apparaîtra sur notre compte bancaire, il faudra environ. 24-72h.

Les pièces VERTES sont utilisés pour payer tous les autres services (à l’exception MOD et services spéciaux). La quantité de pièces de monnaie VERT est automatiquement réglée sur 30 le premier jour de chaque mois (générée par le système MMS à env. 01:00) pour tous les comptes MASTER actif. Si vous avez besoin de plus de pièces VERTES vous pouvez convertir des PIECES ROUGE en PIECES VERTES 1 = 1 en utilisant le convertisseur de pièces situé dans le menu Paramètres, Bookmark: Pièces.
Attention! Les pièces VERTES ne peuvent pas être converties en pièces ROUGES. Ils peuvent être utilisés uniquement pendant le mois en cours.
Le 1er jour de chaque mois la quantité de pièces de monnaie VERT est automatiquement réglé sur 30.
Voici un exemple de la façon dont les MMS modifier la quantité de pièces de monnaie VERTES pour un compte MASTER chaque mois:

31’th month	1’st next month
0	30
6	30
90	30

Il y a deux façons de trouver le prix de la demande de service spécifié:

1. ouvrir la liste des véhicules et trouver le véhicule concerné. Ensuite tous les services sont répertoriés avec les différents tarifs.

2. ouvrez une nouvelle demande de service, ensuite avant d’envoyer votre demande vous verrez le prix du service sélectionné ainsi que le type de pièce à utiliser.

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Paramètres e Bookmark fichiers vous offre votre propre serveur de fichiers personnels. Vous pouvez sauvegarder vos fichiers personnels et vos documents. Vous pouvez créer / renommer / supprimer des dossiers et des fichiers.

Un dossier intitulé Backup est réservé pour des fins de système (vos outils peuvent faire une sauvegarde automatiquement dans ce dossier).