En utilisant ce syst\u00e8me de Helpdesk (appel\u00e9 MMS), vous \u00eates en mesure d’envoyer et de suivre les Tickets d’une mani\u00e8re similaire \u00e0 l’ancien syst\u00e8me, mais nous avons d\u00e9velopp\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s impressionnantes telles que: r\u00e9ponse automatique aux demandes d’activation et de Licence ainsi que la reconnaissance automatique du calculateur \u00e0 partir de son num\u00e9ro HW (maintenant disponible pour toutes les unit\u00e9s de contr\u00f4le Bosch sur le march\u00e9 de 1990 \u00e0 aujourd’hui), etc<\/p>\n<\/div>\n
\n
\n
La section Services\u00a0<\/strong><\/em>vous offrira l’acc\u00e8s \u00e0 plusieurs modules tels que: DPF OFF,Immo OFF, Hot Start, TPROT-OFF, correction CHK, etc… La plupart d’entre eux sont trait\u00e9s automatiquement: le traitement du service demand\u00e9 est transparent et vous recevez le fichier trait\u00e9 sur votre PC en quelques secondes.<\/p>\n<\/div>\nDans cette section, vous trouverez \u00e9galement
le gestionnaire de\u00a0SLAVE<\/strong> vous pouvez g\u00e9rer vos fichiers SLAVE en utilisant la fonction Crypter \/ D\u00e9cryter sans avoir besoin de connecter votre produit Magpro2.<\/div>\n\n
\n
La prochaine section importante:\u00a0Support en ligne<\/em><\/strong>. Ici, vous pouvez contacter notre Support technique \u00a0Opar chat en ligne.<\/strong><\/p>\nLe Signet Appelez-nous\u00a0<\/strong>vous dirigera vers la liste des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone de centre d\u2019appels ou points techniques locaux.
\nLe<\/p>\nCentre d\u2019appels<\/strong>\u00a0et le Chat Online<\/strong>\u00a0sont disponibles en:\u00a0Anglais, Italien, Polonais, Allemand, Fran\u00e7ais et Roumain<\/div>\n<\/div>\nSi vous ne pouvez pas g\u00e9rer certains probl\u00e8mes par vous-m\u00eame, vous pouvez demander une session de support \u00e0 distance \u2013 nos techniciens se connecterons \u00e0 votre PC et vous aiderons \u00e0 trouver et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de configuration, si vous \u00eates un nouveau client, ils peuvent vous montrer comment utiliser nos outils et syst\u00e8me de soutien.<\/div>\n
<\/div>\n
Quand tout notre personnel est d\u00e9connect\u00e9 (la plupart de notre personnel technique se trouve en Europe, donc typiquement vous pouvez discuter avec eux de 09h00-19h00 CET), vous pouvez contacter notre
Assistante Technique Virtuelle:<\/strong> Maggie.
\nElle connait les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es et peut \u00eatre utile si vous avez d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment besoin de soutien \u00e0 03h00. Maggie peut vous aider \u00e0 trouver un manuel pour un ECU sp\u00e9cifique, vous donner un coup de main si vous \u00eates coinc\u00e9 avec l’installation du logiciel ou pilote ou vous aid\u00e9 \u00e0 reconna\u00eetre le type de calculateur, si vous ne connaissez que le num\u00e9ro d’ECU.
\nSoyez poli avec Maggie! M\u00eame si elle n’est pas une personne r\u00e9elle et se trouve dans notre cloud computing, Maggie n’est pas un simple bot AI. Elle utilise des algorithmes avanc\u00e9s pour analyser l’ensemble de nos bases de donn\u00e9es, les billets des r\u00e9ponses, des forums et d’autres sources pour vous offrir la meilleure r\u00e9ponse \u00e0 vos questions. Donc, ne pas jouer avec elle comme elle peut devenir inutile si vous la rendez folle.<\/div>\n\n
\n
Dans la section\u00a0Bases de donn\u00e9es<\/strong><\/em>, vous trouverez les listes de v\u00e9hicules. Vous pouvez filtrer les listes par type de v\u00e9hicule: voiture, moto, tracteur, camions etc et par type d’outil: MAGPro2 BASE, BDM, X17, etc<\/p>\n<\/div>\nLorsque vous cliquez sur un v\u00e9hicule list\u00e9, vous trouverez des informations utiles:<\/div>\n
– mod\u00e8le du v\u00e9hicule, code moteur etc.<\/div>\n
– type d’outil dont vous avez besoin pour communiquer avec le v\u00e9hicule s\u00e9lectionn\u00e9<\/div>\n
– fonctions disponibles et la taille des fichiers (IROM \/ XROM \/ DFLASH \/ UNLOCK)<\/div>\n
– listes de services disponibles et les prix relatifs (par exemple: MOD-M Prix 12 pi\u00e8ces = pour la voiture s\u00e9lectionn\u00e9e, vous pouvez demander la pr\u00e9paration MOD, et vous devrez payer 12 pi\u00e8ces rouge),<\/div>\n
<\/div>\n
La base de donn\u00e9es des articles contient une section de manuels o\u00f9 vous pouvez trouver des documents group\u00e9s par OUTIL ou ECU. La plupart des manuels sont au format PDF ou vid\u00e9o.
\nSi vous avez endommag\u00e9 l’ECU quand vous l’avez ouvert il suffit de regarder la section ECU Board et de trouver une photo correspondante. Vous pouvez le comparer \u00e0 votre Ecu endommag\u00e9 et trouver le composant que vous avez accidentellement supprim\u00e9. Si vous ne savez pas comment utiliser certains de vos outils, trouver un dossier li\u00e9 et vous trouverez une liste de manuels et de vid\u00e9o disponible pour l’outil s\u00e9lectionn\u00e9. Boot loader pin-outs, manuels d’outils, “comment faire”, ne sont que quelques-uns des documents que vous pouvez trouver dans la section des articles.<\/div>\n
<\/div>\n
\n
\n
La position suivante dans le menu est:\u00a0Param\u00e8tres.<\/em><\/strong>. Vous y trouverez vos donn\u00e9es personnelles. Vous pouvez changer votre mot de passe, v\u00e9rifier et \u00e9tendre la validit\u00e9 de votre compte.<\/p>\n<\/div>\nLe bookmark
outils\u00a0<\/strong>va vous montrer une liste de vos appareils enregistr\u00e9s avec les num\u00e9ros de s\u00e9rie connexes. Vous y trouverez \u00e9galement deux boutons int\u00e9ressants: Mise \u00e0 jour et Activer. Vous avez juste besoin de cliquer sur eux et tous les processus d’installation et d’activation se feront automatiquement sans avoir \u00e0 ins\u00e9rer le num\u00e9ro de s\u00e9rie, etc<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n
Un autre bookmark dans le menu\u00a0
Param\u00e8tres\u00a0<\/strong><\/em>est intitul\u00e9 pi\u00e8ces. Il s’agit de paiements. Il existe deux types de pi\u00e8ces utilis\u00e9es dans le syst\u00e8me MMS: les pi\u00e8ces ROUGES et les pi\u00e8ces VERTES. Les pi\u00e8ces ROUGES peuvent \u00eatre achet\u00e9es par l’utilisateur \u00e0 tout moment. 1 pi\u00e8ce ROUGE = 10 euros (hors TVA). Elles sont g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9es pour payer des services de pr\u00e9paration MOD. Elles sont \u00e9galement utilis\u00e9es pour des services sp\u00e9ciaux tels que le clonage Bosch MEDC17, etc<\/div>\n<\/div>\n
Vous pouvez effectuer votre paiement en utilisant PayPal, carte de cr\u00e9dit et virement bancaire. PayPal et les paiements par carte de cr\u00e9dit sont trait\u00e9s imm\u00e9diatement et le montant demand\u00e9 des pi\u00e8ces rouges est accord\u00e9 \u00e0 votre compte instantan\u00e9ment. Si vous choisissez le virement bancaire, le montant demand\u00e9 des pi\u00e8ces rouges sera ajout\u00e9s \u00e0 votre compte lorsque votre paiement appara\u00eetra sur notre compte bancaire, il faudra environ. 24-72h.<\/div>\n
<\/div>\n
Les pi\u00e8ces VERTES sont utilis\u00e9s pour payer tous les autres services (\u00e0 l’exception MOD et services sp\u00e9ciaux). La quantit\u00e9 de pi\u00e8ces de monnaie VERT est automatiquement r\u00e9gl\u00e9e sur 30 le premier jour de chaque mois (g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par le syst\u00e8me MMS \u00e0 env. 01:00) pour tous les comptes MASTER actif. Si vous avez besoin de plus de pi\u00e8ces VERTES vous pouvez convertir des PIECES ROUGE en PIECES VERTES 1 = 1 en utilisant le convertisseur de pi\u00e8ces situ\u00e9 dans le menu Param\u00e8tres, Bookmark: Pi\u00e8ces.
\nAttention! Les pi\u00e8ces VERTES ne peuvent pas \u00eatre converties en pi\u00e8ces ROUGES. Ils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s uniquement pendant le mois en cours.
\n
Le 1er jour de chaque mois la quantit\u00e9 de pi\u00e8ces de monnaie VERT est automatiquement r\u00e9gl\u00e9 sur 30.<\/strong>
\nVoici un exemple de la fa\u00e7on dont les MMS modifier la quantit\u00e9 de pi\u00e8ces de monnaie VERTES pour un compte MASTER chaque mois:<\/p>\n\n\n\n| 31’th month<\/td>\n | 1’st next month<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| 0<\/td>\n | 30<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| 6<\/td>\n | 30<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| 90<\/td>\n | 30<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n Il y a deux fa\u00e7ons de trouver le prix de la demande de service sp\u00e9cifi\u00e9:<\/p>\n 1. ouvrir la liste des v\u00e9hicules et trouver le v\u00e9hicule concern\u00e9. Ensuite tous les services sont r\u00e9pertori\u00e9s avec les diff\u00e9rents tarifs.<\/p>\n 2. ouvrez une nouvelle demande de service, ensuite avant d’envoyer votre demande vous verrez le prix du service s\u00e9lectionn\u00e9 ainsi que le type de pi\u00e8ce \u00e0 utiliser.<\/p>\n<\/div>\n \n
\n Param\u00e8tres\u00a0<\/strong>e Bookmark fichiers vous offre votre propre serveur de fichiers personnels. Vous pouvez sauvegarder vos fichiers personnels et vos documents. Vous pouvez cr\u00e9er \/ renommer \/ supprimer des dossiers et des fichiers.<\/p>\nUn dossier intitul\u00e9 Backup est r\u00e9serv\u00e9 pour des fins de syst\u00e8me (vos outils peuvent faire une sauvegarde automatiquement dans ce dossier).<\/p>\n<\/div>\n \n
\n <\/p>\n<\/div>\n You are welcome to send us your feedback.<\/div>\n <\/div>\n Best regards<\/strong><\/div>\nMAGICMOTORSPORT Team<\/strong><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Un nouveau syst\u00e8me Helpdesk est disponible ici\u00a0 https:\/\/mms.magicmotorsport.com Ce syst\u00e8me de pointe a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u par notre \u00e9quipe de d\u00e9veloppement en collaboration avec les techniciens de support technique pour s’adapter parfaitement aux besoins de nos clients. 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