Nuovo sistema di Helpdesk rilasciato e disponibile

MMS è in continuo sviluppo, quindi potete scoprire che sono stati aggiunti / rimossi alcune funzioni . Se non riuscite a trovare le informazioni che state cercando, siete pregati di contattare il nostro team di supporto tramite Ticket o chat online.

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Utilizzando questo sistema di Helpdesk (chiamato MMS) si è in grado di inviare e tracciare i Tickets in un modo simile al sistema precedente, ma abbiamo sviluppato alcune caratteristiche eccezionali come: risposta automatica a richieste di Attivazione e di Licenza e riconoscimento immediato del numero ECU ( ora disponibile per tutte le unità di controllo Bosch sul mercato dal 1990 fino ad oggi ), ecc.

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La sezione Servizi  vi offrirà l’accesso a diversi moduli quali : DPF OFF , Immo OFF , Hot Start , TPROT – OFF , CHK correttore ecc.  etc. La maggior parte di loro sono gestite automaticamente: l’elaborazione del servizio richiesto è trasparente e si riceve il file elaborato sul vostro PC in pochi secondi.

In questa sezione troverete anche il Gestore SLAVE: è possibile gestire i file SLAVE direttamente de- crittando e crittandoli senza collegamento all’hardware MAGPro2 .

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La prossima sezione importante:  Supporto Online. Qui puoi contattare il nostro Supporto Tecnico tramite Chat Online.

Il segnalibro Chiamaci vi indirizzerà ai nostri numeri di telefono dei Call Center o locali tecno- punti.

Se non vi è possibile gestire alcuni problemi da soli , si può chiedere una sessione di supporto remoto – i nostri tecnici potranno collegarsi al vostro PC e vi aiuteranno a trovare & risolvere i problemi di configurazione, se siete un nuovo cliente, possono mostrarvi come utilizzare i nostri strumenti e sistema di supporto.

Quando tutto il nostro personale è offline ( la maggior parte del nostro staff tecnico si trova in Europa, quindi in genere si può chattare con loro dalle 9:00a.m. – 7:00p.m. CET ) potete contattare il nostro Assistente Tecnico virtuale: Maggie.

Lei conosce le risposte alle domande più frequenti e può essere utile se hai un disperato bisogno di un sostegno alle 3:00a.m.

Maggie può aiutarvi a trovare un manuale per un ECU specifico, darvi una mano se siete bloccati con l’installazione di software o driver o aiutarvi a riconoscere il tipo di centralina se si conosce solo il numero del ECU..

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Nella sezione Databases  troverete le liste dei veicoli. È possibile filtrare le liste per tipo di veicolo: auto, moto, trattore, camion, ecc. e per tipo di strumento: MAGPro2 BASE, BDM, X17, ecc.

Quando cliccate su qualsiasi veicolo elencato, troverete informazioni utili:

– modello di veicolo, codice motore ecc.

– tipo di strumento di cui avete bisogno per comunicare con il veicolo selezionato

– funzioni e dimensioni di file disponibili ( IROM / XROM / DFLASH / UNLOCK)

– Elenchi di servizi disponibili e relativi prezzi ( per esempio : MOD – M prezzo 12 monete = per l’auto selezionato è possibile richiedere la preparazione MOD , e si pagherà 12 monete ROSSE).

Il database degli Articoli  contiene una sezione manuali dove è possibile trovare i documenti raggruppati per Strumento o ECU. La maggior parte dei manuali sono in formato video o PDF

Se avete danneggiata la centralina quando lo avete aperta basta guardare la sezione scheda ECU e trovare una foto correlata. È possibile confrontare la vostra ECU danneggiata e trovare il componente che è stato rimosso accidentalmente.

Se non sai come utilizzare alcuni dei vostri strumenti, cercate una cartella inerente e troverete un elenco di manuali video disponibili per lo strumento selezionato.

Pin -out del boot loader, manuali per gli strumenti, How to’s & modelli sono solo alcuni dei documenti che si possono trovare nella sezione Articoli. section.

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La posizione successiva nel menu è   Impostazioni. . Li si possono trovare i vostri dati personali. È possibile cambiare la password e controllare ed estendere la validità del conto.

Il segnalibro Strumenti vi mostrerà un elenco dei dispositivi registrati con numeri di serie relativi. In esso troverete anche due interessanti pulsanti: Aggiorna e Attiva.

Hai solo bisogno di cliccare su di essi e tutti i processi di installazione e attivazione saranno fatti automaticamente senza inserire i numeri di serie, ecc.

Un altro segnalibro nel menu   Impostazioni  è intitolato Monete. Riguarda i pagamenti.

Ci sono due tipi di monete usate nel sistema MMS: monete ROSSE e monete VERDI.

Le monete ROSSE possono essere acquistati in qualsiasi momento dall’utente. 1 MONETA ROSSA = 10 € ( IVA esclusa). Esse sono in genere utilizzati per pagare servizi di preparazione MOD. Sono utilizzate anche per alcuni servizi speciali quali clonazione Bosch MEDC17 ecc.

Si può procedere con i pagamenti tramite PayPal, carta di credito e bonifico bancario. PayPal e i pagamenti con carta di credito vengono gestite immediatamente e l’importo richiesto di gettoni ROSSI è concesso al tuo conto immediatamente. Se scegliete un bonifico bancario, l’importo richiesto di monete ROSSE sarà aggiunto al tuo conto, quando il pagamento è visibile nel nostro conto in banca, quindi ci vorranno circa 24 – 72h..

Le MONETE VERDI vengono utilizzati per pagare tutti gli altri servizi (ad eccezione di MOD e servizi speciali).

La quantità di monete VERDI viene automaticamente impostata a 30 il primo giorno di ogni mese (questo viene elaborato dal sistema MMS a circa le 1:00a.m. ) per tutti gli account MASTER attivi.

Se avete bisogno di più monete VERDI è possibile  trasferire monete rosse in MONETE VERDI 1 = 1 utilizzando il convertitore di monete che si trova nel menu   Impostazion menu, segnalibro:  Monete..

Il 1 ° giorno di ogni mese la quantità di monete VERDI viene impostato automaticamente a 30
Ecco un esempio di come MMS cambierà la quantità di monete VERDI per un account MASTER ogni mese:

31 del mese	1 del mese seguente
0	30
6	30
90	30

Ci sono due modi per trovare il prezzo della richiesta di servizio specificato:

1. aprire la lista di veicoli e trovare il veicolo richiesto. Poi tutto i tipi di Richieste di Servizio verranno elencati con i relativi prezzi.

2. aprire un nuovo richiesta di servizio del tipo selezionato, quindi prima di inviare una richiesta a noi, vedrete il prezzo del servizio selezionato e il tipo di monete.

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Impostazioni -> Il segnalibro Cartelle  vi offre un server personale di file. È possibile salvare i file personali e i documenti in esso. È possibile creare / rinominare / eliminare file e cartelle.

Una cartella denominata Backup è riservata per l’uso del sistema (i vostri strumenti possono essere impostati ad effettuare il backup delle letture automaticamente in questa cartella).

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Siete invitati a inviarci il vostro feedback.