Nowy system Helpdesku jest już dostępny

Helpdesk MMS jest cały czas rozbudowywany, więc niektóre funkcje są dodawane, inne usuwane. Jeśli nie możesz znaleźć informacji, której szukasz, prosimy o kontakt z naszym Działem Wsparcia Technicznego poprzez wysłanie zgłoszenia do Helpdesku lub czat online.

---

Używając tego systemu Helpdesku (nazwanego MMS), masz możliwość wysyłania i śledzenia Zgłoszeń w podobny sposób jak w poprzednim systemie, z tym że dodaliśmy kilka fantastycznych funkcji, takich jak: automatyczna odpowiedź na zamówienia Aktywacji i Licencji, jak również natychmiastowe rozpoznawanie numeru ECU (teraz dostępne dla wszystkich jednostek sterujących Bosch dostępnych na rynku od 1990 do teraz), itp.

---

Dział Usługi  umożliwi Ci dostęp do różnych modułów, takich jak: DPF OFF, Immo OFF, Hot Start, TPROT-OFF, korektor CHK, itp. Większość z nich jest obsługiwana automatycznie: przetwarzanie zamówienia na usługę jest transparentne i w kilka sekund otrzymujesz przetworzony plik na swój komputer

W tym dziale znajdziesz również Managera SLAVE: możesz zarządzać swoimi plikami SLAVE poprzez bezpośrednie dekodowanie i kodowanie ich bez podłączania do urządzenia MAGPro2.

---

Kolejnym ważnym działem jest:  Wspomaganie Online. Możesz tutaj skontaktować się z naszym działem Wsparcia Technicznego poprzez Czat Online.

Zakładka Zadzwoń do Nas połączy Cię z naszym Call Center lub lokalnymi punktami wsparcia technicznego.

Jeśli nie możesz poradzić sobie sam z jakimś problemem, możesz poprosić o sesję Zdalnego Wsparcia – nasi technicy podłączą się do Twojego komputera i pomogą Ci znaleźć i rozwiązać problemy z konfiguracją, a jeśli jesteś nowym klientem, pokażą Ci jak posługiwać się naszymi urządzeniami i systemem wsparcia.

Kiedy nasz Zespół jest offline (większość naszego personelu technicznego znajduje się w Europie, więc na ogół możesz porozmawiać z nimi za pośrednictwem czatu w godz. 9 – 19 czasu środkowoeuropejskiego), możesz skontaktować się z naszą Wirtualną Asystentką Techniczną: Maggie.

Ona zna odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i może służyć pomocą jeśli desperacko będziesz potrzebował wsparcia o godzinie 3 w nocy.

Maggie może pomóc Ci znaleźć instrukcję do konkretnego sterownika, podać pomocną dłoń, kiedy utkniesz przy instalacji oprogramowania albo sterowników, lub udzielić Ci pomocy przy rozpoznaniu typu ECU, jeśli znasz tylko jego numer.

---

W dziale Bazy danych  znajdziesz listy pojazdów. Możesz filtrować listy według rodzaju pojazdu: samochód, motor, traktor, ciężarówka, itp. i według rodzaju urządzenia: MAGPro2 BASE, BDM, X17, itp.

Kiedy klikniesz na którykolwiek pojazd znajdujący się na liście, uzyskasz przydatne informacje:

– model pojazdu, kod silnika, itp.

– rodzaj urządzenia, które będzie Ci potrzebne do komunikacji z wybranym pojazdem

– dostępne funkcje i rozmiary plików (IROM/XROM/DFLASH/UNLOCK)

– listy dostępnych usług z ich cenami (na przykład: MOD-M cena 12 monet = do wybranego samochodu możesz zamówić przygotowanie pliku MOD i zapłacisz 12 CZERWONYCH monet).

Baza danych pod nazwą Artykuły  zawiera dział instrukcji, gdzie możesz znaleźć dokumenty pogrupowane według URZĄDZENIA lub ECU. Większość instrukcji jest w formacie PDF lub video.

eśli uszkodziłeś ECU otwierając go, po prostu zajrzyj do działu płyt ECU i odszukaj odpowiednie zdjęcie. Porównaj je z Twoim uszkodzonym ECU i odszukaj komponent, który niechcący usunąłeś.

Jeśli nie wiesz, jak korzystać z niektórych Twoich urządzeń, odszukaj odpowiedni folder i znajdziesz w nim listę instrukcji video dostępnych dla wybranego urządzenia.

Wyprowadzenia boot loadera, instrukcje do urządzeń, poradniki i szablony to tylko niektóre z dokumentów, jakie możesz znaleźć w dziale Artykuły 

---

Następna pozycja w menu są USTAWIENIA . Możesz tam znaleźć swoje dane, zmienic hasło i sprawdzić oraz opłacić abonament.

Zakładka Urządzenia pokaże Ci listę Twoich zarejestrowanych urządzeń z odnośnymi numerami seryjnymi. Znajdziesz tam również dwa interesujące przyciski: Aktualizuj i Aktywuj.

Wystarczy, że na nie klikniesz i wszystkie procesy instalacji i aktywacji dokonają się automatycznie bez wprowadzania numerów seryjnych, itp.

Kolejna zakładka w menu Ustawień  ma nazwę Monety. Dotyczy ona płatności.

Są dwa rodzaje monet używanych w systemie MMS: CZERWONE Monety i ZIELONE Monety.

CZERWONE monety mogą być zakupione przez użytkownika w każdym momencie. 1 CZERWONA MONETA = 10 euro (bez VAT). Na ogół SA używane do płatności za usługi przygotowania plików MOD. Są one również używane do płatności za niektóre zamówienia specjalne, takie jak klonowanie Bosch MEDC17, itp.

Możesz dokonywać płatności za pomocą PayPal, karty kredytowej lub przelewu bankowego. Płatności przez PayPal i kartę kredytową są wykonywane natychmiast i zamówiona liczba CZERWONYCH monet od razu jest dopisywana do Twojego konta. Jeśli wybierzesz przelew bankowy, zamówiona liczba CZERWONYCH monet będzie dodana do Twojego konta po zaksięgowaniu przelewu na naszym koncie bankowym, czyli w ciągu ok. 24-72 godzin.

ZIELONE MONETY są używane do płacenia za wszystkie inne usługi (z wyjątkiem MOD i zamówień specjalnych).

Liczba ZIELONYCH monet jest ustalona automatycznie na 30 w pierwszy dzień każdego miesiąca (jest to dokonywane w systemie MMS około godz. 1.00) dla wszystkich aktywnych kont MASTER.

Gdybyś potrzebował więcej ZIELONYCH MONET, możesz dokonać transferu CZERWONYCH MONET na ZIELONE MONETY 1=1 używając Przelicznika Monet znajdującego się w menu Ustawienia  w zakładce  Monety.